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跨境電商資訊勁爆!亞馬遜Review新政策巨變



11月12日,不少賣家驚喜地發現,在亞馬遜賣家中心的“訂單詳情”頁面出現了“請求評論”(Request a Review)的新按鈕。


如果賣家需要向買家索要評價,點擊這個按鈕即可。亞馬遜會提供一套專門的索評郵件模板,賣家可以用這套模板完成索評工作!此外,亞馬遜一鍵索評不僅會索要評論,連feedback也一并幫賣家索要。

然而,沒過多久Request a Review這個按鈕突然又消失了。不少賣家推測,亞馬遜可能還在測試。

但是!就在昨天,不少美國站和歐洲站的賣家驚奇地發現,Request a Review按鈕又回到了界面上。難道說,亞馬遜已經結束了測試,準備正式推出這項功能嗎?

凡事有利有弊,亞馬遜官方推出索評工具,在幫助賣家增加評論的同時,勢必會更加嚴格地制定索評規則,如果不小心踩雷了,很可能會危及賬號。

那么,假如這項功能真的推出了,賣家使用時應該注意哪些重要事項?

1.保證產品質量

使用Request a Review,不一定會為賣家增加好評,也可能招致差評。因此,務必保證產品的質量,以提高好評的比例。

2.監控差評

務必做好差評監控,一旦買家留下了差評,要及時采取應對措施,積極與買家溝通。如果確實是賣家和產品的問題導致的差評,要耐心解決買家的問題,并做好記錄以防再次招致差評。如果是惡意的差評,可以聯系亞馬遜刪除。

3.為買家提供附加價值

在訂單中增添小禮物,如小鏡子、發圈等精致而廉價的物品,來增加訂單附加價值。成本不會太高,同時還能提高買家的好感度,從而使索好評變得更容易。



圖丨小向 文丨啾啾 編輯丨小編 20191116


文章來源于:321電商學院公眾號及頭條 轉載請注明原創

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